Technicy serwisu przybyli na miejsce i stwierdzili, że wtryskiwacze 0R-0471 zostały zainstalowane nieprawidłowo: uszczelka była odwrócona, a śruby mocujące dokręcone zbyt mocno, co spowodowało uszkodzenie uszczelki i wyciek oleju; jednocześnie nieprawidłowy kąt instalacji wtryskiwaczy doprowadził do nierównomiernego wtrysku, powodując wibracje silnika. Ponadto personel placu budowy nie oczyścił interfejsu instalacji przed montażem, a na interfejsie znajdowały się zanieczyszczenia, które również wpłynęły na wydajność uszczelnienia.