Klient z RPA potrzebował dwóch grup wtryskiwaczy diesla zarejestrowanych pod numerami RE524382 / 095000-6490 i RE530361 / 095000-6320. Zamówienie zawierało dziewięć sztuk pierwszego numeru referencyjnego i sześć sztuk drugiego. Co ważniejsze, wewnętrzny zapis zamówienia zidentyfikował część przesyłki jako przeznaczoną do wymiany pogwarancyjnej: trzy sztuki 095000-6490 i sześć sztuk 095000-6320. 彭 打印单 4（已结算）

Rozdzielenie normalnej dostawy od obsługi wymiany

Przesyłka pogwarancyjna nie powinna być zarządzana dokładnie w ten sam sposób, co zwykłe uzupełnianie zapasów.

Gdy produkty zamienne są mieszane w standardowym zamówieniu bez jasnego zapisu, trudno jest określić, które jednostki należą do pierwotnego zakupu, a które zostały dostarczone jako wsparcie uzupełniające.

W tym zamówieniu z RPA ilości zamienne zostały zarejestrowane oddzielnie. Stworzyło to wyraźniejsze powiązanie między fizycznymi produktami a procesem pogwarancyjnym.

Dlaczego zachowano oba numery referencyjne

Zamówienie zachowało również dwa formaty referencyjne dla każdej grupy wtryskiwaczy.

Jest to przydatne w międzynarodowej dostawie części do silników Diesla, ponieważ kupujący, warsztaty, zespoły magazynowe i dostawcy mogą nie zawsze szukać tego samego komponentu pod tym samym numerem.

Zachowanie obu odniesień w historii ułatwia śledzenie przyszłych zapytań.

Jeśli kupujący później poda numer 095000-6490 lub RE524382, wcześniejsza transakcja pozostanie możliwa do wyszukania. Ta sama zasada dotyczy 095000-6320 i RE530361.

Obsługa pogwarancyjna wymaga identyfikowalności

Wysłanie części zamiennej to tylko jedna część obsługi pogwarancyjnej.

Dostawca musi również wiedzieć, co zostało wcześniej dostarczone, ile jednostek zamiennych zostało przygotowanych i jakie numery referencyjne produktów były zaangażowane.

Te informacje mogą pomóc zespołom sprzedaży i magazynu w przeglądaniu przyszłych zapytań bez polegania wyłącznie na starych wiadomościach.

Przygotowanie przesyłki do dostawy międzynarodowej

Produkty zostały przygotowane jako przesyłka międzynarodowa z określonymi wymaganiami dotyczącymi pakowania.

W przypadku zamówień zamiennych jasne rozdzielenie produktów i zapisy pakowania są szczególnie przydatne, ponieważ towary mogą przechodzić przez kilka etapów logistycznych, zanim dotrą do klienta.

Co pokazuje ten przypadek

Ten przypadek z RPA pokazuje, że profesjonalna obsługa pogwarancyjna wtryskiwaczy diesla zależy od identyfikowalnych informacji o produkcie.

Rejestrując pary referencyjne i ilości zamienne oddzielnie, dostawca stworzył jaśniejszą historię zarówno pierwotnego zamówienia, jak i przesyłki uzupełniającej.