Temat: Skarga dotycząca produktu wymaga więcej niż oświadczenia

Jeżeli wstrzykiwacz okaże się mieć problem po zainstalowaniu, kupujący i dostawca potrzebują wystarczającej ilości informacji, aby zrozumieć, co się stało.

Wiadomość taka jak "Wstrzykiwacz nie działa" dostarcza niewiele dowodów technicznych.

Zastrukturyzowany proces posprzedażowy chroni obie strony poprzez oddzielenie stanu produktu, problemów z instalacją i przyczyn związanych z systemem.

Zacznij od identyfikacji produktu

Pierwszym krokiem jest potwierdzenie, który produkt jest przedmiotem.

Przydatne informacje obejmują:

• odniesienie do wtryskiwacza;
• odniesienie do zamówienia;
• ilość, której dotyczy;
• widoczna identyfikacja produktu;
• aplikacja instalacyjna.

W ten sposób zapobiega się mieszaniu do dochodzenia niepowiązanych zamówień lub odniesień.

Opisz prawdziwy objaw

Skarga powinna wyjaśniać, co robi silnik.

Przykłady przydatnych informacji obejmują, czy sprawa dotyczy:

• uruchomienie;
• stabilność w stanie jałowym;
• wkład butli;
• usterki elektryczne;
• wyciek;
• Nienormalne zachowanie silnika.

Opis objawów jest bardziej przydatny niż ogólne stwierdzenie, że wstrzykiwacz jest wadliwy.

Dokumentacja kontekstu instalacji i działania

Badanie może również wymagać informacji na temat:

• kiedy wtryskiwacz został zainstalowany;
• czy problem pojawił się natychmiast czy później;
• stan układu paliwowego;
• związane z nimi prace naprawcze;
• kody diagnostyczne, w stosownych przypadkach.

Te szczegóły pomagają ustalić kolejność wydarzeń.

Badania dają silniejsze dowody

W stosownych przypadkach wyniki badań wtryskiwacza mogą stanowić pomocne wsparcie techniczne.

Metoda badania, wyposażenie i warunki powinny być zapisane w sposób wystarczająco jasny, aby można było interpretować wynik.

Jedną fotografię ekranu badawczego bez identyfikacji produktu lub kontekstu badania może być trudno ocenić.

Unikaj przedwczesnych wniosków

Przegląd po sprzedaży nie powinien rozpoczynać się od założenia, że odpowiedzialny jest kupujący lub dostawca.

Skarga dotycząca produktu może obejmować:

• stan części;
• instalacji;
• zanieczyszczenia;
• systemy elektryczne;
• nieprawidłowe stosowanie;
• Kolejna awaria silnika.

Dowody powinny decydować o kierunku dochodzenia.

Dlaczego ten proces poprawia współpracę

Strukturowane informacje pozwalają dostawcom skuteczniej reagować i pomagają nabywcom unikać powtarzających się wyjaśnień.

Tworzy również zapis, do którego można się odwoływać, jeśli konieczne jest zastąpienie, dodatkowe badania lub inne działania naprawcze.

Wniosek techniczny

Profesjonalne wsparcie posprzedażne wtryskiwacza oleju napędowego zależy od dowodów.

Identyfikacja produktu, opis objawów, historia instalacji, stan systemu,Informacje z badań i testów tworzą silniejszą podstawę do rozwiązywania skarg technicznych niż niepotwierdzone twierdzenia obu stron..